Acay Beauty comercializează exclusiv produse profesionale destinate aplicării extensiilor de gene, adresate specialiștilor din domeniul beauty. Toate produsele comercializate beneficiază de garanția legală de conformitate, în conformitate cu legislația în vigoare din România. Este bine de ştiut că la noi aveţi aceleaşi garanţii ca într-un magazin fizic. Este în interesul nostru să solutionam toate reclamaţiile cât mai repede posibil, termenul legal fiind de 15 de zile calendaristice.

Orice reclamație referitoare la produsele achizitionate, atitudinea personalului nostru sau probleme aparute din cauza transportului, poate fi facuta la adresa de e-mail office@acaybeauty.ro impreuna cu dovezile care sustin afirmatiile dvs (poze, inregistrari video, etc.).

Va rugam sa ne aduceți la cunoștință aceste neconoformitati in maxim 7 zile de la primirea comenzii.

Reclamatiile formulate fara dovezi nu sunt luate in considerare.

NU NE ASUMAM RESPONSABILITATEA UTILIZARII PRODUSELOR NOASTRE DE CATRE PERSONAL NECALIFICAT.

Condiții de acordare a garanției

Garanția se aplică exclusiv produselor care:

  • au fost utilizate conform instrucțiunilor producătorului;

  • nu prezintă semne de utilizare necorespunzătoare, modificări sau intervenții neautorizate;

  • sunt returnate în ambalajul original, însoțite de dovada achiziției.

Garanția nu acoperă:

  • uzura normală a produselor;

  • deteriorările cauzate de manipulare, depozitare sau utilizare incorectă;

  • produsele consumabile desfăcute sau utilizate (ex. adezivi, soluții lichide, extensii de gene).

Produse consumabile

Din motive de igienă și siguranță, produsele consumabile precum adezivii pentru extensii de gene, soluțiile de pregătire sau extensiile de gene desfăcute nu pot fi returnate sau înlocuite decât în cazul în care se constată un defect de fabricație.

Solicitarea returului

In cazul in care ati achizitionat produse de la noi si doriti sa depuneti o plangere / retur , va rugam sa luati legatura cu departamentul suport clienti, prin e-mail office@acaybeauty.ro, sau la telefon 0743 925 562

Cererea de retur va fi inregistrata de noi, ulterior vom solicita curierului ridicarea produselor. Produsele trebuie ambalate corespunzător pentru a ajunge la noi in același stadiu. Nu sunt acceptate la retur produsele utilizate, fără ambalaj complet sau fără accesorii.

Odata depusa reclamatia veti fi contactat/a telefonic pentru a va prezenta metodele de solutionare.